A esmagadora maioria dos institutos escolares do pais tem implementado a rede minedu da PTE que possui uma equipa de assistência dedicada, a NSO que faz a gestão da rede através de uma estrutura de rede profissional constituída por equipamentos Cisco, uma Firewall, APs, entre outros.
Devido à gestão da rede ser feita pela NSO, há uma certa limitação pela parte da escola na configuração da rede escolar que depende sempre do contacto com a NSO para configurar recursos, serviços e alguns dispositivos.
Com isto fica a grande questão: Como contactar a equipa da PTE?
Telefonicamente
Forma mais comum de contacto com a equipa técnica.
Esta forma de contacto serve para a resolução de problemas mais básicos como verificação de ligação de serviços, de equipamentos, de portas e IPs configurados, reporte de equipamentos avariados, problemas de conexão à internet entre outros.
Quando as linhas estão todas ocupadas, elas são transferidas para uma outra equipa PTE que anota o pedido e passa-o a um técnico.
Número de Telefone: 213 245 670
Portal TIC
Cada escola tem um acesso à plataforma online “Portal TIC” através de uma conta de email e a uma password registados pela Dgeec.
Esta forma de contacto serve para a resolução de problemas mais avançados como pedidos de configuração de portas para WLANs especificas, abertura de portas, implementação de autenticação entre outros.
Link do Portal Tic: Clique aqui
Email: A forma menos comum de contacto à NSO, e também a menos eficaz sendo maioritariamente das vezes solicitado a abertura do pedido no portal TIC.
Endereço de Email: nso-me@telecom.pt
Existem ainda outros endereços para assuntos específicos do domínio da dgeec e da NSO que são utilizados apenas quando já há um caso aberto através do portal TIC.
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